MC AUTO — компания, занимающаяся логистикой и подбором автомобилей из Кореи. Клиенты приходят из разных каналов, заявок становится больше, а контролировать работу отдела продаж и качество обработки обращений становится всё сложнее.
Компания обратилась с запросом на систематизацию процессов и прозрачность работы менеджеров.
Цели и задачи внедрения
1. Построить понятный и прозрачный процесс продаж
Создана единая воронка, отражающая путь клиента: от обращения до сделки.
Введены стандарты для менеджеров: единые этапы, единые правила обработки заявок.
Убраны разрозненные Excel-таблицы и личные списки.
2. Сфокусировать входящие обращения в одной системе
Подключены ключевые каналы: WhatsApp и Instagram.
amoCRM стала единым центром всех коммуникаций.
Полностью исключили потерю заявок и дублирование клиентов.
3. Настроить автоматическое распределение лидов
Лиды автоматически назначаются менеджерам по чётким правилам.
Обеспечена равномерная загрузка сотрудников.
Ускорена реакция на новые обращения.
4. Обеспечить прозрачность для руководителя
Руководитель видит ежедневный поток заявок и их источники.
Понятна динамика сделок и этапы, где происходят задержки.
Стала возможна объективная оценка эффективности каждого менеджера.
Результаты внедрения
1. Единый стандарт работы отдела продаж
Воронка продаж стала общей для всех.
Менеджеры работают по чёткой структуре — без ошибок и путаницы.
Новый сотрудник может быстро адаптироваться и подключиться к работе.
2. Все заявки автоматически собираются в amoCRM
Обращения из WhatsApp и Instagram теперь не теряются.
История общения сохраняется в карточке клиента.
Время реакции на запрос снизилось благодаря автоматизации.
3. Настроено автоматическое распределение лидов
Лиды распределяются равномерно и без ручного участия.
Конфликты между менеджерами исчезли — система назначает ответственного сама.
Ускорился первый контакт с клиентом, выросла конверсия в диалог.
4. Прозрачная аналитика для руководителя
Есть данные по количеству заявок и каналам трафика.
Видно, где «застревают» сделки.
Руководитель может принимать решения на основе фактов, а не догадок.
Итог
Внедрение amoCRM позволило MC AUTO:
упорядочить работу отдела продаж,
исключить потерю клиентов,
ускорить обработку заявок,
обеспечить прозрачность и управляемость процессов.
Система стала рабочим инструментом, который повышает эффективность команды и помогает компании масштабироваться.