Balabala — международный бренд детской одежды и обуви, основанный в 2002 году. Компания выпускает стильную и функциональную продукцию, ориентированную на комфорт и качество.
Сегодня бренд представлен более чем в 4800 магазинах по всему миру и успешно работает в 30 странах и регионах.
Цель и задачи внедрения
Перед нашей командой стояла задача — объединить все клиентские коммуникации и оптимизировать процессы продаж и доставки.
Основные цели внедрения:
- Централизация входящих заявок из всех каналов.
- Оптимизация обработки заказов и логистики.
- Создание единой базы клиентов с историей взаимодействий.
- Повышение скорости реакции и качества обслуживания.
Решение от JARVIS
Мы внедрили Битрикс24 и настроили систему под бизнес-процессы компании Balabala.
Что было сделано:
- Настроена воронка продаж с этапами от первичного обращения до доставки заказа.
- Разработана индивидуальная карточка сделки, содержащая все данные о клиенте и его предпочтениях.
- Подключены каналы WhatsApp и Instagram, чтобы менеджеры могли быстро обрабатывать обращения и сохранять всю историю общения в CRM.
- Настроены уведомления и задачи для контроля статусов заказов и сроков доставки.
Результаты внедрения
✅ Все заявки из мессенджеров и соцсетей теперь автоматически поступают в единую систему CRM.
✅ Сократилось время реакции менеджеров и обработки заказов.
✅ Процесс продаж стал прозрачным и управляемым.
✅ Доставка заказов ускорилась за счёт четко выстроенных этапов воронки.
✅ Создана единая клиентская база с историей взаимодействий, что позволяет делать персонализированные предложения и повышать лояльность покупателей.
Заключение
Внедрение Битрикс24 позволило компании Balabala выстроить чёткий процесс продаж и обслуживания клиентов, повысить скорость отклика и прозрачность коммуникаций.
Теперь бизнес управляется из одного окна, а клиенты получают ещё более высокий уровень сервиса.
📍 Хотите, чтобы ваш бизнес работал так же эффективно?
Оставьте заявку — и мы подберём решение под вашу компанию.