PROHAUS — компания, специализирующаяся на продаже премиальной мебели, техники, текстиля и посуды. Является эксклюзивным представителем немецких брендов в Кыргызстане.
Цели и задачи внедрения
- Централизовать все каналы поступления заявок.
- Ускорить обработку входящих запросов и повысить качество сервиса.
- Разделить этапы работы: первичная обработка заявок контакт-центром и последующая передача в отдел продаж.
- Автоматизировать коммуникацию через WhatsApp и Instagram.
- Обеспечить современную телефонию для КЦ и менеджеров отдела продаж.
Решение от JARVIS
- CRM для контакт-центра и продаж: Внедрили Битрикс24, чтобы объединить все каналы коммуникации в единую систему.
- Воронка лидов: Настроили этапы первичной обработки обращений с автоматическим переводом в сделки для отдела продаж.
- Интеграция мессенджеров: Подключили WhatsApp и Instagram — теперь все сообщения автоматически фиксируются в CRM.
- Телефония SIP: Настроили телефонию для контакт-центра, а также подключили мобильные и стационарные телефоны менеджеров отдела продаж.
- Единая база клиентов: Все обращения и взаимодействия фиксируются в карточках клиентов, что обеспечивает прозрачность и контроль.
Результаты
- Все обращения централизованы и обрабатываются в единой CRM.
- Скорость реакции менеджеров на запросы выросла, качество сервиса повысилось.
- Отдел продаж получает уже обработанных клиентов от КЦ, что ускоряет цикл сделки.
- PROHAUS получила удобную телефонию и аналитику для контроля работы сотрудников.
✅ Хотите так же автоматизировать работу с клиентами и повысить эффективность вашей команды?
Свяжитесь с нами — внедрим CRM и телефонию для вашего бизнеса.