О клиенте
Japan Start занимается поставкой вилочных погрузчиков в Кыргызстан. Компания стремится обеспечить клиентов надёжной техникой и качественным сервисом, поэтому одним из приоритетов стало улучшение коммуникаций и управление обращениями.
Задачи
- Наладить приём и контроль звонков — исключить потери и объединить все обращения в единую систему.
- Ускорить обработку лидов — сократить время ответа клиентам.
- Связать звонки с воронками amoCRM — автоматизировать обработку и отслеживание сделок.
- Запустить аналитику по каналам и менеджерам — видеть конверсию и эффективность каждого сотрудника.
Цели проекта
- 100% фиксация всех входящих и исходящих звонков с привязкой к сделкам и контактам.
- Снижение потерь: обязательный перезвон всем пропущенным ≤ 15 минут.
- Сокращение времени ответа (ASA) до 10–15 секунд.
- Прозрачная аналитика по звонкам, источникам лидов и эффективности менеджеров.
Решение от JARVIS
📞 Телефония «Мои звонки»
- Подключили сервис для обработки входящих и исходящих звонков.
- Настроили маршрутизацию и распределение обращений.
🔗 Интеграция с amoCRM
- Воронки «Входящие лиды» и «Продажи».
- Связь по API/вебхукам: звонок → обработчик → amoCRM API.
- Идентификация клиента по номеру, автоматическое создание лида/контакта, если номер новый.
- Записи разговоров автоматически прикрепляются к карточкам сделок и контактов.
📊 Аналитика
- Встроенные отчёты amoCRM + кастомные виджеты.
- SLA, статистика пропущенных звонков, конверсия по менеджерам.
Результаты
- 100% звонков фиксируются в CRM с сохранением записей.
- Скорость ответа улучшена: клиенты получают быстрые отклики и перезвоны.
- Прозрачная аналитика — руководство видит все показатели по каналам и сотрудникам.
- Снижение нагрузки на менеджеров — автоматизация рутинных процессов.
Заключение
Внедрение телефонии «Мои звонки» и amoCRM помогло Japan Start построить эффективный процесс коммуникации с клиентами, ускорить обработку заявок и наладить прозрачный контроль качества работы отдела продаж.
🚀 Хотите такие же результаты? Оставьте заявку, и мы подберём решение для вашего бизнеса!