Avia Traffic Company — один из ведущих авиаперевозчиков Кыргызстана — обратилась к нам с запросом на систематизацию работы отдела поддержки и повышение качества обслуживания клиентов.
Что было сделано: ✅ Интеграция телефонии Подключили существующую корпоративную телефонию к CRM. Теперь все звонки обрабатываются через Битрикс24, фиксируются в карточках клиентов, а эффективность операторов стала легко отслеживаемой.
✅ Соцсети и мессенджеры — в одном окне Интегрировали WhatsApp, Instagram и Facebook. Входящие обращения из всех каналов теперь поступают в единый интерфейс CRM — ни одно сообщение не теряется.
✅ Автоматизация колл-центра Настроили маршрутизацию звонков, распределение задач между сотрудниками, автоматическое создание карточек обращений и фиксацию разговоров. Это сократило время обработки и улучшило контроль за выполнением задач.
✅ Аналитика и отчёты Настроили внутренние отчёты и визуальные дашборды. Руководство теперь в любой момент видит полную картину: от количества обращений до загрузки команды и времени реакции.
Результаты: Централизованная обработка всех заявок Повышение прозрачности в работе команды Автоматизация рутинных задач Полный контроль над качеством обслуживания
Хотите так же? Оставьте заявку, и мы подберем решение под ваш бизнес.Повышение прозрачности в работе команды