Компания «Бирки Бишкек» обратилась с запросом на автоматизацию работы отдела продаж. При большом количестве ежедневных обращений стало сложно контролировать загрузку менеджеров, качество обработки заявок и поддерживать системный учёт клиентов.
Главная цель внедрения — оцифровать продажи и объединить все каналы коммуникации в единую управляемую систему.
Цели и задачи
1. Автоматизировать и оцифровать весь отдел продаж
- Собрать все заявки в одну систему, независимо от канала поступления.
- Упростить работу менеджеров и исключить человеческий фактор.
2. Настроить автоматическую отправку уведомлений клиентам
- Настроить WhatsApp-уведомления на разных этапах работы.
- Сократить нагрузку на менеджеров и обеспечить быстрые ответы клиентам.
3. Сформировать единую клиентскую базу
- Хранение всех контактов, переписок и истории взаимодействий в amoCRM.
- Удобный доступ к информации для всей команды.
4. Обеспечить прозрачную аналитику
- Анализ всех заявок: количество, статус, источник.
- Оценка загруженности каждого менеджера.
- Возможность управлять процессами на основе данных.
Результаты внедрения
1. CRM полностью внедрена в работу отдела продаж
Сотрудники работают в единой системе — заявки не теряются, информация не дублируется, каждый клиент проходит по чётко прописанному процессу.
2. Подключены все ключевые каналы
- Instagram Direct
- Telegram-бот
Теперь все сообщения автоматически попадают в amoCRM, и менеджеры работают из одного окна.
3. Автоматическая отправка сообщений клиентам
Система сама отправляет клиентам нужные уведомления на каждом этапе:
— подтверждение заявки,
— информация о статусе,
— напоминания.
Это ускорило коммуникацию и повысило качество сервиса.
4. Прозрачная аналитика по отделу продаж
Руководитель видит:
- динамику заявок,
- источники трафика,
- конверсию этапов,
- эффективность и загрузку менеджеров.
Это помогает принимать управленческие решения на основе реальных данных.
Итог
Внедрение amoCRM позволило «Бирки Бишкек»:
- полностью оцифровать отдел продаж,
- повысить скорость обработки заявок,
- улучшить клиентский сервис,
- получить прозрачную картину продаж и эффективности команды.
Компания получила управляемую систему, которая масштабируется вместе с бизнесом.