О компании:
Redex — транспортно-логистическая компания, предоставляющая комплексные услуги по доставке и сервисному обслуживанию грузового транспорта. Для повышения эффективности работы отделов продаж, логистики и сервиса руководство приняло решение внедрить Битрикс24 как единую цифровую платформу.
Задачи внедрения
1. Централизация коммуникаций и настройка CRM-инструментов
- Подключение сквозных каналов лидогенерации: виджеты WhatsApp, Instagram и формы с сайта.
- Настройка автоматического распределения обращений по группам и ответственным менеджерам.
- Разграничение прав доступа: определение уровней видимости карточек лидов и сделок для отделов продаж и логистики.
2. Автоматизация внутренних заявок
- Организация приёма заявок от водителей в отдел сервисного ремонта транспортных средств прямо в CRM.
3. Управление расходами водителей
- Внедрение процесса «Средства подотчёт»: фиксация выдачи сумм, учёт расходов по статьям (топливо, питание, проживание и т.д.) с прикреплением подтверждающих документов.
Результаты работы
Интеграции
- Все внешние каналы (WhatsApp, Instagram, сайт) перенаправляются в Битрикс24.
- Обращения автоматически распределяются по ответственным менеджерам.
Воронка продаж по направлениям
- Созданы отдельные воронки для логистики и сервисного отдела.
- Руководство отслеживает эффективность каждого канала и этапа.
Внутренние заявки
- Водители отправляют заявки на ремонт прямо из мобильного приложения.
- Система автоматически назначает исполнителя и устанавливает контрольные сроки.
Процесс «Средства подотчёт»
- Сотрудник получает аванс в CRM, фиксирует расходы по статьям и прикрепляет подтверждающие документы.
- Финансовый отдел контролирует и закрывает отчёты в режиме реального времени.
Вывод
Внедрение Битрикс24 в Redex позволило объединить внешние и внутренние бизнес-процессы в одной системе.
Компания получила:
- Единую точку входа для всех коммуникаций.
- Автоматизированные воронки продаж и сервисных заявок.
- Полный контроль подотчётных средств.
Гибкая архитектура Битрикс24 даёт возможность масштабировать решение и добавлять новые модули — от расширенной аналитики до автоматизированных мобильных сценариев — без привлечения сторонних систем.