CRM + телефония: как настроить продажи и не терять ни одного звонка
2025-05-20 11:47
В отделе продаж каждая минута и каждый звонок — на вес золота. Но без интеграции телефонии и CRM вы не знаете, кто звонит, что обсуждалось и каков результат разговора.
CRM + телефония — это ключ к прозрачности, скорости и качеству обслуживания. Это связка, без которой современный бизнес просто не работает эффективно.
Зачем нужна интеграция телефонии и CRM
Входящий звонок сразу отображает карточку клиента
Менеджер видит всю историю общения
Все разговоры записываются и доступны в сделке
Пропущенные вызовы фиксируются и превращаются в задачу
Статистика по звонкам — в реальном времени
Что даёт интеграция
Идентификация клиента до снятия трубки
Менеджер знает, кто звонит и по какому вопросу.
Создание и ведение сделок на основе звонков
Не нужно вручную вносить данные — всё фиксируется автоматически.
Контроль качества
Руководитель может прослушать разговоры и дать обратную связь.
Аналитика по звонкам
Сколько вызовов, сколько успешных, сколько потеряно — всё видно в CRM.
Автоматизация
После звонка может сработать робот: отправка письма, напоминание, постановка задачи.
Как это работает
Клиент звонит → CRM показывает карточку → звонок записывается
После звонка создаётся задача, сделка или отправляется письмо
Пропущенный звонок = автоматическая задача на перезвон
Вся информация по клиенту доступна сразу, без лишних вопросов
Ошибки, которых стоит избегать
Неиспользование записи звонков
Отсутствие сценариев распределения звонков
Слабый контроль пропущенных вызовов
Неведение аналитики по операторам
Заключение
Интеграция CRM и телефонии — не просто удобно, это фундамент для эффективных продаж и клиентского сервиса. Контроль, скорость и полный учёт звонков помогают бизнесу расти, не теряя ни одного клиента.
Хотите подключить телефонию к CRM и забыть про потерянные звонки? Оставьте заявку здесь — подберём провайдера и всё настроим под ключ.