В отделе продаж каждая минута и каждый звонок — на вес золота. Но без интеграции телефонии и CRM вы не знаете, кто звонит, что обсуждалось и каков результат разговора.
CRM + телефония — это ключ к прозрачности, скорости и качеству обслуживания. Это связка, без которой современный бизнес просто не работает эффективно.
Зачем нужна интеграция телефонии и CRM
- Входящий звонок сразу отображает карточку клиента
- Менеджер видит всю историю общения
- Все разговоры записываются и доступны в сделке
- Пропущенные вызовы фиксируются и превращаются в задачу
- Статистика по звонкам — в реальном времени
Что даёт интеграция
- Идентификация клиента до снятия трубки
- Менеджер знает, кто звонит и по какому вопросу.
- Создание и ведение сделок на основе звонков
- Не нужно вручную вносить данные — всё фиксируется автоматически.
- Контроль качества
- Руководитель может прослушать разговоры и дать обратную связь.
- Аналитика по звонкам
- Сколько вызовов, сколько успешных, сколько потеряно — всё видно в CRM.
- Автоматизация
- После звонка может сработать робот: отправка письма, напоминание, постановка задачи.
Как это работает
- Клиент звонит → CRM показывает карточку → звонок записывается
- После звонка создаётся задача, сделка или отправляется письмо
- Пропущенный звонок = автоматическая задача на перезвон
- Вся информация по клиенту доступна сразу, без лишних вопросов
Ошибки, которых стоит избегать
- Неиспользование записи звонков
- Отсутствие сценариев распределения звонков
- Слабый контроль пропущенных вызовов
- Неведение аналитики по операторам
Заключение
Интеграция CRM и телефонии — не просто удобно, это фундамент для эффективных продаж и клиентского сервиса. Контроль, скорость и полный учёт звонков помогают бизнесу расти, не теряя ни одного клиента.
Хотите подключить телефонию к CRM и забыть про потерянные звонки?
Оставьте заявку здесь — подберём провайдера и всё настроим под ключ.
Оставьте заявку здесь — подберём провайдера и всё настроим под ключ.