Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило клинике "MEDI PLUS" в Кыргызстане оптимизировать процессы записи пациентов, повысить качество обслуживания и автоматизировать ключевые этапы взаимодействия с клиентами.
Какие задачи стояли
Перед началом проекта команда "MEDI PLUS" поставила перед собой конкретные цели:
- Упростить и ускорить процесс записи пациентов на приём
- Исключить потерю обращений из социальных сетей и телефонных звонков
- Автоматизировать рутинные задачи, такие как напоминания о визитах и запросы обратной связи после приёма
Что было сделано
Для решения поставленных задач мы выполнили комплекс работ:
- Внедрили CRM-систему Битрикс24, настроив её под специфику клиники
- Подключили IP-телефонию с автоответами и возможностью записи звонков
- Интегрировали социальные сети для автоматического сбора заявок через чат-боты и формы
- Настроили автоматические бизнес-процессы:
- отправка напоминаний пациентам о предстоящем визите
- автоматические запросы отзывов после визита к врачу
Результаты после внедрения
- Пациенты стали получать своевременные напоминания об оплате и визитах, что увеличило посещаемость и снизило количество пропущенных приёмов
- Все обращения фиксируются в CRM, благодаря чему клиника больше не теряет потенциальных пациентов
- Администраторы освободились от рутинной работы, сосредоточившись на более важных задачах
- Руководство получило прозрачную аналитику по источникам заявок, загрузке врачей и эффективности маркетинговых каналов
Хотите добиться таких же результатов?
Оставьте заявку - мы свяжемся с вами, расскажем детали и подберем оптимальное решение для вашей клиники!