Кейс: Внедрение Битрикс24 для образовательного учреждения «Светоч»
«Светоч» — это многопрофильное образовательное учреждение, объединяющее детский сад (для детей от 3 до 7 лет) и школу (с 1 по 10 классы). Масштаб организации и работа с разными возрастными группами требуют безупречной координации и четкого контроля на каждом этапе взаимодействия с родителями и учениками.
Задачи клиента
До старта проекта ОУ «Светоч» столкнулось с рядом операционных сложностей, мешавших эффективному росту:
Отсутствие единой системы: обращения от родителей детсадовцев и школьников поступали разрозненно, что затрудняло учет.
Потеря заявок: сообщения из сайта, мессенджеров, соцсетей и телефонные звонки часто оставались без должного внимания.
Сложная логистика: не был выстроен процесс быстрой передачи заявок между колл-центром и администраторами конкретных подразделений.
Трудности контроля: организация собеседований и этапов тестирования проводилась вручную, что мешало отслеживать воронку зачисления.
Дефицит данных: руководство не имело прозрачной аналитики по работе менеджеров и качеству телефонных переговоров.
Основная цель — внедрить Битрикс24 как единую платформу для управления всем циклом: от первого интереса родителя до зачисления ребенка в сад или школу.
Что было реализовано
Команда JARVIS разработала и внедрила комплексное решение, учитывающее специфику образовательных процессов:
1. Построение воронки (КЦ → Филиалы)
Создана система обработки входящих заявок через единый колл-центр.
Реализована автоматическая передача «теплых» лидов администраторам школы или детского сада в зависимости от запроса.
Четко распределены зоны ответственности, что ускорило время реакции на запрос.
2. Автоматизация отбора и зачисления
Администраторы ведут каждого кандидата по этапам воронки в CRM.
Настроен функционал для записи на собеседования и вступительные испытания.
Весь путь — от заявки до формирования договора о зачислении — стал прозрачным и системным.
3. Цифровой календарь психолога
В процесс отбора добавлен обязательный этап консультации с психологом.
События создаются автоматически в календаре специалиста при переходе сделки на нужный этап.
Календарь Битрикс24 синхронизирован с телефоном психолога для оперативного управления временем.
4. Омниканальность и Телефония
Интегрированы все ключевые каналы: WhatsApp, Instagram и формы на сайте.
Внедрена IP-телефония с функциями записи разговоров и формирования отчетов.
Настроен контроль пропущенных вызовов, а каждый звонок автоматически привязывается к истории клиента в CRM.
Итог
Внедрение CRM и телефонии позволило ОУ «Светоч» выстроить системный процесс работы с клиентами. Теперь путь от первого звонка до зачисления ребенка в детский сад или школу полностью оцифрован.
✅ Результат: Компания получила прозрачную аналитику для управления бизнесом, исключила потерю заявок и значительно повысила качество клиентского сервиса.
🚀 Битрикс24 от JARVIS — надежный фундамент для развития образовательных учреждений любого масштаба.
📞 Оставьте заявку, чтобы автоматизировать ваш бизнес и выстроить идеальную систему продаж уже сегодня.