Кейсы

Кейс: Внедрение колл-центра для ITLine

Sipuni
ITLine — специализированный магазин компьютерной техники и комплектующих. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, включая игровые ноутбуки, персональные компьютеры, комплектующие и периферию.

🚧 Задача клиента

С ростом числа обращений от клиентов через различные каналы связи возникла необходимость в оптимизации обработки входящих звонков.

Основные проблемы:

Разрозненные каналы связи — звонки поступали на разные номера, что затрудняло их обработку

Отсутствие централизованной обработки — не было единой системы для приёма и распределения звонков

Неэффективное распределение — менеджеры были перегружены звонками, отвлекаясь от основных задач

🛠 Решение от JARVIS

📞 Подключение номеров операторов связи

• Подключили два номера от операторов О! и Мегаком, обеспечив доступность для клиентов, использующих разные мобильные сети.

🧩 Настройка колл-центра

Единая точка входа — теперь все входящие звонки поступают на оператора колл-центра

Квалификация обращений — оператор уточняет потребности клиента и при необходимости переводит звонок профильному менеджеру

Интеграция с CRM — все звонки фиксируются в CRM-системе, что обеспечивает прозрачность и контроль качества

🔄 Оптимизация процессов

Снижение нагрузки на менеджеров — теперь они получают только целевые звонки

Повышение эффективности обслуживания — звонки обрабатываются быстрее и точнее

📊 Результаты внедрения

Скорость обработки звонков увеличилась — время ответа сократилось, повысилась удовлетворенность клиентов

Рост конверсии в продажи — менеджеры работают только с заинтересованными клиентами

Автоматизация процессов — пропущенных звонков стало меньше, улучшилась внутренняя коммуникация

Улучшение клиентского сервиса — ответы стали более оперативными и точными

📩 Хотите так же?

Оставьте заявку — мы внедрим колл-центр и автоматизируем обработку обращений под ваш бизнес.