ITLine — специализированный магазин компьютерной техники и комплектующих. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, включая игровые ноутбуки, персональные компьютеры, комплектующие и периферию.
🚧 Задача клиента
С ростом числа обращений от клиентов через различные каналы связи возникла необходимость в оптимизации обработки входящих звонков.
Основные проблемы:
• Разрозненные каналы связи — звонки поступали на разные номера, что затрудняло их обработку
• Отсутствие централизованной обработки — не было единой системы для приёма и распределения звонков
• Неэффективное распределение — менеджеры были перегружены звонками, отвлекаясь от основных задач
🛠 Решение от JARVIS
📞 Подключение номеров операторов связи
• Подключили два номера от операторов О! и Мегаком, обеспечив доступность для клиентов, использующих разные мобильные сети.
🧩 Настройка колл-центра
• Единая точка входа — теперь все входящие звонки поступают на оператора колл-центра
• Квалификация обращений — оператор уточняет потребности клиента и при необходимости переводит звонок профильному менеджеру
• Интеграция с CRM — все звонки фиксируются в CRM-системе, что обеспечивает прозрачность и контроль качества
🔄 Оптимизация процессов
• Снижение нагрузки на менеджеров — теперь они получают только целевые звонки
• Повышение эффективности обслуживания — звонки обрабатываются быстрее и точнее
📊 Результаты внедрения
✅ Скорость обработки звонков увеличилась — время ответа сократилось, повысилась удовлетворенность клиентов
✅ Рост конверсии в продажи — менеджеры работают только с заинтересованными клиентами
✅ Автоматизация процессов — пропущенных звонков стало меньше, улучшилась внутренняя коммуникация
✅ Улучшение клиентского сервиса — ответы стали более оперативными и точными
📩 Хотите так же?
Оставьте заявку — мы внедрим колл-центр и автоматизируем обработку обращений под ваш бизнес.
🚧 Задача клиента
С ростом числа обращений от клиентов через различные каналы связи возникла необходимость в оптимизации обработки входящих звонков.
Основные проблемы:
• Разрозненные каналы связи — звонки поступали на разные номера, что затрудняло их обработку
• Отсутствие централизованной обработки — не было единой системы для приёма и распределения звонков
• Неэффективное распределение — менеджеры были перегружены звонками, отвлекаясь от основных задач
🛠 Решение от JARVIS
📞 Подключение номеров операторов связи
• Подключили два номера от операторов О! и Мегаком, обеспечив доступность для клиентов, использующих разные мобильные сети.
🧩 Настройка колл-центра
• Единая точка входа — теперь все входящие звонки поступают на оператора колл-центра
• Квалификация обращений — оператор уточняет потребности клиента и при необходимости переводит звонок профильному менеджеру
• Интеграция с CRM — все звонки фиксируются в CRM-системе, что обеспечивает прозрачность и контроль качества
🔄 Оптимизация процессов
• Снижение нагрузки на менеджеров — теперь они получают только целевые звонки
• Повышение эффективности обслуживания — звонки обрабатываются быстрее и точнее
📊 Результаты внедрения
✅ Скорость обработки звонков увеличилась — время ответа сократилось, повысилась удовлетворенность клиентов
✅ Рост конверсии в продажи — менеджеры работают только с заинтересованными клиентами
✅ Автоматизация процессов — пропущенных звонков стало меньше, улучшилась внутренняя коммуникация
✅ Улучшение клиентского сервиса — ответы стали более оперативными и точными
📩 Хотите так же?
Оставьте заявку — мы внедрим колл-центр и автоматизируем обработку обращений под ваш бизнес.