ololo — крупнейшая сеть креативных хабов в Кыргызстане, предоставляющая современные пространства для работы, мероприятий и развития инновационного сообщества. Масштаб сети и большое количество локаций требуют оперативного управления входящим потоком запросов от резидентов и гостей.
Задача
Для креативных пространств важна доступность и простота коммуникации. Компания обратилась к команде JARVIS для решения следующих задач:
- Круглосуточная обработка запросов: потенциальные резиденты часто ищут рабочие места в нерабочее время, и важно было обеспечить ответы 24/7.
- Снижение нагрузки на администраторов: команда тратила значительную часть времени на типовые консультации по тарифам и услугам.
- Стандартизация ответов: необходимо было обеспечить одинаково высокий уровень консультаций во всех филиалах и каналах связи.
- Увеличение конверсии: основной целью было перевести интерес пользователя в реальное бронирование или запись на просмотр хаба.
Основная цель — внедрить AI-ассистента для мгновенной обработки заявок на аренду рабочих мест, офисов и переговорных в режиме реального времени.
Решение
Команда JARVIS реализовала внедрение интеллектуального ассистента, полностью погруженного в специфику услуг ololo:
- Разработка сценариев общения:
- Создан AI-интеллект, способный консультировать по тарифам коворкинга, наличию офисов и аренде конференц-залов.
- Настроена логика подбора подходящего пространства в зависимости от потребностей клиента.
- Система обучена отвечать на вопросы о локациях, удобствах и графике работы хабов.
- Техническая интеграция и автоматизация:
- AI-ассистент полностью интегрирован с CRM-системой Битрикс24.
- Автоматизирован сбор данных: ассистент фиксирует имя, телефон и тип интересующего пространства.
- Все данные мгновенно передаются в CRM для дальнейшей работы администраторов конкретных локаций.
- Оптимизация воронки бронирования:
- Внедрен алгоритм записи на просмотр пространств прямо в диалоге.
- История переписки сохраняется в CRM, что позволяет менеджеру продолжить общение, уже зная запрос клиента.
Результаты
✅ Обработка заявок без задержек: 100% входящих обращений получают ответ мгновенно, что исключает потерю клиентов в мессенджерах и на сайте. ✅ Рост количества бронирований: упрощение процесса консультации и записи привело к увеличению числа просмотров и аренды рабочих мест. ✅ Разгрузка персонала: администраторы освободились от рутинных ответов на повторяющиеся вопросы, сфокусировавшись на сервисе внутри хабов. ✅ Единый стандарт качества: внедрение AI позволило автоматизировать первичное общение, исключив человеческий фактор и ошибки в предоставлении информации.
🚀 AI-ассистент от JARVIS — это быстрые ответы и рост бронирований без необходимости расширения штата администраторов.
📞 Оставьте заявку, чтобы внедрить AI в ваш бизнес и автоматизировать работу с клиентами уже сегодня.