Клиенты хотят быстрых ответов. ИИ-боты дают бизнесу возможность реагировать на обращения мгновенно — даже ночью и без участия сотрудников. Сегодня они не просто помощники, а полноценные элементы воронки продаж.
В этой статье расскажем, как работают ИИ-боты в CRM, что они умеют и зачем бизнесу их использовать.
Зачем бизнесу ИИ-боты
- Ответ за секунды — клиент не уходит к конкуренту
- Снижение нагрузки на менеджеров
- Круглосуточная работа без перерывов
- Прогрев и квалификация лида до разговора с человеком
Что умеют ИИ-боты
1. Первичный диалог с клиентом
Бот задаёт нужные вопросы, уточняет потребности, предлагает варианты.
2. Квалификация лида
Определяет, насколько обращение целевое, и присваивает метку или приоритет.
3. Ответы на частые вопросы
Цены, график, услуги, доставка — бот даёт бысткий и точный ответ.
4. Запись на приём или консультацию
Интеграция с календарём или CRM позволяет ботам бронировать время.
5. Сбор данных и документов
ИИ-бот может запросить email, ИНН, фото и прикрепить их к карточке клиента.
6. Передача на менеджера
Когда требуется живое общение — бот переводит клиента, не теряя контекста.
Бот задаёт нужные вопросы, уточняет потребности, предлагает варианты.
2. Квалификация лида
Определяет, насколько обращение целевое, и присваивает метку или приоритет.
3. Ответы на частые вопросы
Цены, график, услуги, доставка — бот даёт бысткий и точный ответ.
4. Запись на приём или консультацию
Интеграция с календарём или CRM позволяет ботам бронировать время.
5. Сбор данных и документов
ИИ-бот может запросить email, ИНН, фото и прикрепить их к карточке клиента.
6. Передача на менеджера
Когда требуется живое общение — бот переводит клиента, не теряя контекста.
Где работают ИИ-боты
- Сайты (встроенный чат)
- WhatsApp, Telegram, Instagram
- CRM-системы (Битрикс24, amoCRM, Altegio)
- Facebook Messenger и другие мессенджеры
Примеры использования
- Медицинский центр: бот уточняет симптомы, записывает к врачу и отправляет напоминания
- Онлайн-школа: бот тестирует уровень знаний и предлагает подходящий курс
- E-commerce: бот помогает выбрать товар, оформляет заказ, уточняет доставку
Ограничения и риски
- Сложные сценарии требуют настройки и тестирования
- Не каждый клиент готов общаться с ботом — важно сохранять опцию «связаться с оператором»
- Без обучения бот может давать неточные ответы
Заключение
ИИ-боты в продажах — это не будущее, а реальность, которая работает уже сегодня. Они ускоряют общение, фильтруют лидов и делают бизнес доступным 24/7. Главное — грамотно их настроить и интегрировать в CRM.
Хотите внедрить ИИ-бота в свою воронку продаж? Оставьте заявку здесь — покажем, как это работает, и настроим под ваш бизнес.