Keshte — уникальный бренд современной одежды в этно-стиле. Сочетая национальные мотивы с современным дизайном, компания создает эксклюзивные авторские изделия, сохраняя культурное наследие через высокое качество и неповторимый стиль. Рост популярности бренда в Instagram потребовал перехода на профессиональные инструменты управления продажами.
Задача
По мере масштабирования Keshte столкнулась с необходимостью систематизации работы с клиентами. Перед командой JARVIS были поставлены следующие задачи:
Единое окно коммуникаций: требовалось собрать обращения из разных каналов связи в одну систему.
Потеря заявок: из-за большого потока сообщений в социальных сетях и мессенджерах часть заказов обрабатывалась с задержкой.
Отсутствие истории: у компании не было централизованной базы клиентов, что мешало отслеживать историю покупок и предпочтения покупателей.
Скорость сервиса: необходимо было оптимизировать путь клиента от первого вопроса в Direct до момента получения заказа.
Основная цель — внедрить Битрикс24 для автоматизации продаж, создания единой клиентской базы и повышения качества обслуживания.
Решение
Специалисты компании JARVIS провели детальную настройку CRM-системы, адаптировав её под специфику fashion-индустрии:
Проектирование воронки продаж:
Выстроены этапы сделок, отражающие реальный путь покупателя: от подбора размера до подтверждения оплаты и доставки.
Создана индивидуальная карточка заявки, в которой фиксируются все параметры заказа и пожелания клиента.
Омниканальность и интеграции:
К CRM подключены ключевые каналы продаж: WhatsApp и Instagram.
Теперь менеджеры отвечают клиентам прямо из интерфейса Битрикс24, не переключаясь между приложениями.
Оптимизация работы персонала:
Настроены автоматические сценарии распределения заявок между менеджерами.
Внедрена система контроля этапов: менеджеры получают уведомления о необходимости связаться с клиентом или отправить заказ.
История всей переписки и заказов теперь сохраняется в профиле каждого покупателя.
Результаты
✅ Единая система учета: 100% обращений фиксируются в CRM, что полностью исключило потерю лидов.
✅ Ускорение обработки: время ответа клиентам и оформления заказов сократилось в несколько раз.
✅ Прозрачная аналитика: руководство видит все этапы продаж и может оценивать эффективность работы каждого менеджера.
✅ Рост лояльности: благодаря централизованной базе Keshte может выстраивать персонализированную коммуникацию с покупателями, учитывая их прошлые заказы.
✅ Порядок в процессах: автоматизация рутинных задач позволила команде сфокусироваться на качестве сервиса и развитии бренда.
Битрикс24 от JARVIS — это современный инструмент для брендов, которые ценят традиции и стремятся к технологичному росту.
📞 Оставьте заявку, чтобы автоматизировать ваши продажи и вывести клиентский сервис на новый уровень.