О компании:
«Азиатская строительная компания» занимается проектированием и возведением объектов различного масштаба. Для упрощения управления заявками и повышения эффективности отдела продаж было принято решение внедрить Битрикс24 как единую CRM-платформу.
Задачи проекта
1. Централизация приёма лидов и настройка CRM-инструментов
- Создание единого канала входящих заявок в модуле «Лиды» с подключением «Контакт-центра» для приёма обращений с сайта, Instagram, WhatsApp и других мессенджеров.
- Разработка индивидуальной воронки продаж, соответствующей бизнес-процессам клиента, для удобного отслеживания всех заявок в одном списке.
- Подключение телефонии для обработки входящих и исходящих звонков, автоматической записи разговоров и фиксации логов в карточке клиента.
- Настройка разграничения прав доступа: менеджеры видят только свои лиды, руководители — сводную аналитику и статистику по всем этапам.
Результаты внедрения
- Интеграция каналов: все внешние источники лидов (сайт, соцсети, мессенджеры, телефония) подключены в единую систему.
- Телефония в CRM: каждый звонок фиксируется в карточке клиента с записью разговора и назначением ответственного менеджера.
- Скорость обработки: новые заявки моментально попадают к менеджеру, что исключает их потерю и ускоряет реакцию на запросы.
- Прозрачная аналитика: руководитель видит всю воронку, конверсию по источникам и результаты работы каждого менеджера в реальном времени.
Вывод
Внедрение Битрикс24 в «Азиатской строительной компании» позволило объединить все каналы коммуникации и автоматизировать обработку заявок. Единая воронка и встроенная телефония обеспечили прозрачность процессов и контроль качества общения с клиентами. Благодаря гибким настройкам ролей и автоматизации рутинных операций компания получила прочную основу для масштабирования и дальнейшего роста продаж.