AI Academy — первая академия искусственного интеллекта в Кыргызстане. Как инновационное образовательное учреждение, компания стремится не только обучать передовым технологиям, но и использовать их в своей внутренней работе. Рост интереса к курсам по ИИ потребовал перехода от разрозненных инструментов к мощной системе управления бизнесом.
Задача
По мере увеличения потока абитуриентов AI Academy столкнулась с необходимостью систематизации процессов. Перед командой JARVIS стояли следующие задачи:
- Централизация трафика: требовалось объединить заявки из WhatsApp, Instagram и сайта в едином окне.
- Разделение функций: необходимо было разграничить работу отдела продаж (привлечение студентов) и отдела образования (сопровождение в процессе обучения).
- Контроль пути студента: отсутствие системы не позволяло четко отследить историю взаимодействия — от первого вопроса до получения сертификата.
- Прозрачность коммуникаций: требовалось внедрить телефонию для фиксации звонков и устранить хаос в переписках между менеджерами.
Основная цель — выстроить прозрачную CRM-систему, которая исключит потерю клиентов и обеспечит качественное сопровождение на каждом этапе обучения.
Решение
Команда JARVIS реализовала комплексное внедрение Битрикс24, настроив систему под специфику образовательного центра:
Омниканальность и воронка продаж:
- Все входящие обращения из WhatsApp, Instagram и с сайта теперь автоматически попадают в CRM.
- Ни один лид не теряется: система фиксирует контакт и назначает ответственного менеджера.
Специализация отделов (Две воронки):
- Воронка продаж: настроена для работы с потенциальными студентами до момента зачисления.
- Воронка образования: создана специально для сопровождения студентов после оплаты курса. Это позволило кураторам и преподавателям видеть прогресс ученика, не путаясь в операционных задачах отдела продаж.
Интеграция телефонии:
- Подключена IP-телефония. Теперь все звонки автоматически фиксируются и привязываются к карточке клиента.
- Записи разговоров доступны в любой момент для контроля качества сервиса.
Система управления задачами:
- Выстроена логика, при которой каждый сотрудник видит свои задачи и сроки. Это исключило накладки в коммуникациях и повысило скорость обработки запросов.
Результаты
✅ Единое хранилище данных: все заявки из разных каналов собраны в одной CRM. Риск потери клиента сведен к нулю.
✅ Четкое разделение ответственности: отдел продаж и отдел образования работают в своих зонах без путаницы и дублирования функций.
✅ Повышение качества сервиса: благодаря записи звонков и хранению истории переписки руководство может легко контролировать уровень консультаций.
✅ Ускорение работы: менеджеры стали обрабатывать заявки быстрее, а руководство получило полную аналитическую картину по каждому студенту в реальном времени.
✅ Четкое разделение ответственности: отдел продаж и отдел образования работают в своих зонах без путаницы и дублирования функций.
✅ Повышение качества сервиса: благодаря записи звонков и хранению истории переписки руководство может легко контролировать уровень консультаций.
✅ Ускорение работы: менеджеры стали обрабатывать заявки быстрее, а руководство получило полную аналитическую картину по каждому студенту в реальном времени.
🤖 Битрикс24 от JARVIS — это порядок в продажах и прозрачность на каждом этапе работы со студентом.
📞 Оставьте заявку, чтобы выстроить CRM-систему под задачи вашего бизнеса уже сегодня.