Компания NTEK обратилась к нам с целью систематизировать обработку звонков и повысить качество клиентского сервиса. В результате внедрения современных решений телефонии, бизнес-процессы стали прозрачнее, а связь с клиентами — надёжнее.
Подключение номеров всех операторов
Мы подключили номера основных мобильных операторов Кыргызстана: Мегаком, Билайн и О!, чтобы обеспечить стабильную связь. Система автоматически выбирает нужный номер для исходящих звонков — это удобно как для сотрудников, так и для клиентов.
Маршрутизация по рабочему графику
Была реализована гибкая маршрутизация звонков в зависимости от графика сотрудников. Теперь звонки поступают только в рабочие часы менеджеров — это исключает перегрузки и позволяет равномерно распределять нагрузку между отделами.
Голосовые приветствия и автоответы
Для повышения доступности и улучшения имиджа компании мы настроили голосовые приветствия и автоответы на звонки в нерабочее время. Клиенты получают нужную информацию 24/7 — даже когда офис закрыт.
Интеграция с Битрикс24
Мы связали телефонию с CRM-системой Битрикс24, благодаря чему все звонки автоматически фиксируются в карточках клиентов. Руководство получило прозрачную аналитику, а менеджеры — инструменты для эффективной работы с лидами и сделками.
Результат внедрения
- Постоянная доступность для клиентов
- Эффективное распределение звонков и нагрузки
- Повышенный уровень сервиса
- Контроль за взаимодействием с клиентами через CRM
Хотите внедрить телефонию и улучшить качество клиентского сервиса?
Оставьте заявку, и мы поможем адаптировать решение под ваш бизнес.