Компания МИДО занимается продажей премиальной бытовой техники и сантехники: холодильники, водонагреватели, унитазы, раковины, мебель для ванной комнаты.
Под брендами Блеск, Кайзер, Мидеа, Ламис компания работает с крупными заказами и частными клиентами по всей стране.
Цель проекта
Упростить коммуникацию с клиентами, обеспечить качественное распределение звонков и контроль обращений через централизованную систему.
Что было сделано
📞 Подключение корпоративного номера Megacom
Мы подключили один корпоративный номер оператора Megacom и сделали его основным контактным телефоном компании.
🔊 Настройка IVR-меню (голосового меню)
При звонке клиент слышит приветствие и может выбрать язык обращения:
- «1» — Кыргызский
- «2» — Русский
🎛 Разделение логики по времени работы
- В рабочее время звонки распределяются между сотрудниками, клиенты попадают в очередь ожидания.
- В нерабочее время включается другое голосовое сообщение — с указанием графика работы и возможностью оставить голосовое сообщение.
🎧 Запись разговоров и базовая аналитика
Все звонки записываются. Руководство может прослушивать записи, контролировать качество консультаций и скорость ответов.
Также доступна статистика по количеству входящих и пропущенных звонков, длительности разговоров и загруженности менеджеров.
Результат
✅ Централизованная система связи с клиентами
✅ Исключены пропущенные звонки и дубли обращений
✅ Повышен уровень обслуживания клиентов
✅ Возможность аналитики и контроля качества работы операторов
Компания JARVIS помогает бизнесам внедрять современные инструменты связи, чтобы каждый звонок приносил результат.
📞 Свяжитесь с нами, чтобы подключить телефонию и CRM под ваш бизнес!