Japan Ceramic — производитель и поставщик керамической продукции. При большом потоке заказов и обращений возникла необходимость систематизировать работу с клиентами и исключить потерю заявок.
Задачи
Оптимизировать и упростить обработку всех заявок.
Обеспечить, чтобы ни одно обращение не терялось даже при большом объёме входящих запросов.
Настроить воронку продаж с чёткими этапами работы.
Оцифровать всю клиентскую базу и историю продаж.
Решение
Внедрили CRM-систему Битрикс24 для регистрации и ведения всех заявок.
Подключили все каналы коммуникаций (телефония, мессенджеры, сайт) в единую систему.
Реализовали напоминание о запросе видеообзора товара после завершения продажи.
Результаты
Единая база заявок — все обращения фиксируются и обрабатываются без потерь.
Чёткая воронка продаж — видна стадия работы по каждому клиенту.
Автоматизация напоминаний — менеджеры не забывают о встречах и последующих действиях.
Повышение качества сервиса — после продажи клиент получает дополнительный видеоконтент по товару.
💡 Вывод:
Битрикс24 помог Japan Ceramic выстроить структурную работу с клиентами, автоматизировать напоминания и объединить все каналы продаж в одной системе. Это повысило оперативность обработки заявок и улучшило клиентский опыт.