О компании:
Japan Ceramic — производитель и поставщик керамической продукции. При большом потоке заказов и обращений возникла необходимость систематизировать работу с клиентами и исключить потерю заявок.
Задачи
- Оптимизировать и упростить обработку всех заявок.
- Обеспечить, чтобы ни одно обращение не терялось даже при большом объёме входящих запросов.
- Настроить воронку продаж с чёткими этапами работы.
- Оцифровать всю клиентскую базу и историю продаж.
Решение
- Внедрили CRM-систему Битрикс24 для регистрации и ведения всех заявок.
- Подключили все каналы коммуникаций (телефония, мессенджеры, сайт) в единую систему.
- Настроили автоматические напоминания по задачам — встречи, обратные звонки, сопровождение клиента.
- Реализовали напоминание о запросе видеообзора товара после завершения продажи.
Результаты
- Единая база заявок — все обращения фиксируются и обрабатываются без потерь.
- Чёткая воронка продаж — видна стадия работы по каждому клиенту.
- Автоматизация напоминаний — менеджеры не забывают о встречах и последующих действиях.
- Повышение качества сервиса — после продажи клиент получает дополнительный видеоконтент по товару.
💡 Вывод:
Битрикс24 помог Japan Ceramic выстроить структурную работу с клиентами, автоматизировать напоминания и объединить все каналы продаж в одной системе. Это повысило оперативность обработки заявок и улучшило клиентский опыт.